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商业虎嗅·一口老炮··AI 生成

一味低头的时代过去了

以字节与秦朔的冲突为切口,拆解大厂公关从『登门赔罪、吃饭删稿』到『扶持一批、打压一批』的范式转移:负面沟通出现文武两版,公关日益法务化。作者提出核心判断——真正致命的不是自下而上的谣言式舆情,而是自上而下得罪精英群体形成的不可逆共识,并主张公关本职是维护社会好感度而非服务增长。原文 ↗

核心观点
  • ▍真正致命的舆情是自上而下得罪精英群体形成的共识,而非自下而上的谣言式舆情;前者一旦达成认知共识,会持续十年二十年且不可逆。
  • ▍大厂公关的本质工作是维护社会好感度、为企业创造稳定安全的营商环境,而非服务业务增长、打击对手,服务增长只是锦上添花。
  1. 01十年前秦朔这一咖位的媒体人批评大厂,公关的标准动作是登门拜访、吃饭沟通,负面往往随之删除;如今大厂一号位判断负面已不看内容客观与否,而看媒体出发点与背后是否有竞对。
  2. 02某手机厂商一号位形容当下媒体环境:公关只能扶持一批人、打压一批人,无法像过去撒胡椒面让所有人站队,友商阵营只能视为敌人。
  3. 03作者归纳被扣标签的杀伤力:腾讯被扣『整条命都是小学生给的』,阿里『资本操纵舆论』,比亚迪被视为价格内卷始作俑者,小米与华为的滑铁卢都源于丢掉精英群体认可。
  4. 04作者认为理想汽车危机并非来自底层,而是得罪媒体群体后断续折腾三四年;华为危机源于傲慢让精英分子惊悚,可能持续三五年。农夫山泉、联想卖国则属自下而上、不攻自破的谣言式舆情。
  5. 05公关常用手法是用个人口水战转移公众注意力、覆盖原议题,蔚来危机中马老师曾用过;作者称公关收入高于媒体人,本质是拿『忍』换回来的,暴躁者在这个位置活不过三集。
反方 / 局限
  • — 作者承认字节的雷区公关本身心知肚明,但公关没有能力去修正产品,只能做沟通缓冲池;且字节产品特性直接导致很难让精英群体产生好感,这个缓冲池字节至今无人设计成功。
8 分钟 · 4 卡片 · 10 资料
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