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商业虎嗅·公关九号位··AI 生成
华为“竹知了”事件复盘：一场玩梗如何被养成危机
2026年7月底，华为因网友将传统玩具「竹知了」的摇动声与余承东发布会上的「遥遥领先」喊话进行谐音玩梗，法务部门以「损害企业商誉」为由批量投诉，导致大量视频被下架，最终引发了一场典型的斯特赖桑德效应危机。本文复盘了从玩梗、投诉、扩大化争议到官方回应失灵的六环链路，深入分析了危机的深层原因：法务KPI与公关目标的冲突、大组织的过度执行、以及公众对「捂嘴」的逆反心理。文章指出，华为的舆论基础虽厚，但这次事件暴露了其姿态的紧绷，为所有企业提供了「被玩梗」时如何应对的公关方法论。适合企业公关、品牌管理者及对舆论传播机制感兴趣的读者阅读。原文 ↗
核心观点
- ▍华为「竹知了」事件是一次典型的斯特赖桑德效应，原本生命周期短暂的玩梗，因企业高效的投诉动作升级为一场信任危机，深层原因在于法务化执行与公关目标的错位，以及企业对公众表达权利的忽视。
- 01事件始于7月底，网友发现竹制玩具「竹知了」摇动声与余承东在问界M9发布会上喊出「一千万以内最好的SUV」时台下惊叹声相似，抖音单日新增超3000条玩梗视频。
- 02华为法务以「损害企业商誉」为由向多家平台批量投诉，大量相关视频被下架，将一个笑点变成了一个「禁区」。
- 038月4日，华为官方发布声明，累计监测5.6万余条信息，仅对171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架144条，并否认投诉正常展示的竹知了视频。
- 04斯特赖桑德效应全面启动，竹知了电商销量暴涨600%以上，部分商家将「遥遥领先」写入商品标题，竹知了成为「对抗封禁」的符号。
- 05文章引用魅族前高管李楠的评论，指出大公司「人太多、预算太高、正事太少」，删帖被做成了维护领导形象的KPI，可能解释了过度执行的原因。
- 06文章对比了2020年钉钉被小学生打一星后，官方发布「在线求饶」自嘲视频成功反转口碑的案例，指出公众手握对比尺子，期待企业接梗而非捂嘴。
反方 / 局限
- — 文章承认，华为的投诉在法律层面是标准流程，171条投诉在5.6万条海量信息面前占比极小，支持方认为这是企业正当维权。
- — 关于网传误伤非遗视频、家长视频等说法，华为官方予以否认，文章指出这些内容目前仍属网传信息，存在不确定性。
- — 文章暗示，如果企业能像钉钉一样及时自嘲示弱，可能避免危机，但这是一种事后假设，且不同企业的品牌调性未必适用同一策略。
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