产品人人都是产品经理·飞上天的狗··AI 生成
业务系统里,你的“用户”真的是用户吗?
本文指出,与C端和工具类B端产品不同,业务系统的核心主导因素是业务规则,而非用户习惯。作者提出“规则定义用户”的核心观点,强调做业务系统时,产品经理应先成为业务规则专家,再考虑用户体验。通过电力交易辅助系统的案例,详细拆解了规则如何决定用户角色、功能边界,以及规则之外的用户操作空间。适合从事B端、SaaS、企业服务的产品经理与设计师阅读。原文 ↗原文 ↗
核心观点
- ▍业务系统的核心主导因素不是用户习惯,而是业务规则。规则决定了用户的角色、系统功能的有无与形态,好用只是规则边界内的锦上添花。
- ▍做业务系统的产品经理,首要任务是成为业务规则的专家,其次才是用户体验的设计师。
- 01电力交易辅助系统案例:发电侧和售电侧的用户都叫“交易员”,但因申报规则(电厂报量报价、售电只报量)和市场规则(电厂按节点电价结算、售电按市场均价结算)不同,导致两套系统的功能模块(交易决策、价格预测、基础数据维护、收益分析)必须分叉开发。
- 02同源数据(如市场、气象数据)因面向同一个市场而共用;售电独有的CRM功能和领导看板的大屏功能也由不同的业务规则(零售营销、整体管控)推导而来。
- 03规则管“必须做什么”,管不了“怎么做”。在这个用户空间里,用户研究才真正起作用,例如发现发电交易员的痛点是“策略分析”,售电交易员的痛点是“负荷预测准确率”。
- 04作者推荐“规则文档先行,再到现场调研”的研究路径,以避免被用户的个性化需求带偏,误将“以为的解法”当作真实需求。
反方 / 局限
- — 文章虽强调规则主导,但也承认规则只划定了“做什么”的边界,在“怎么做”的操作空间内,用户研究和体验优化依然有价值。这隐含了过度强调规则可能导致忽视用户效率和满意度的风险。
概念锚点
前置背景
平行视角
延伸追问