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场景卡七格法,把“想要”变成“能检验”的需求

面向AI产品经理与解决方案售前,作者把“企业想上Agent”拆成七格访谈清单:一句话需求、痛点场景、频次、现状流程、端到端时间、数据台账、错误成本与分层验收。核心主张是AI能优化操作时间但优化不了组织流程,错误成本比决定验收指标该用召回率还是准确率。全文由展会50多家企业咨询与家电对账、保险理赔、银行信贷等一手观察支撑,适合需要把模糊AI冲动转成可立项需求的人精读。原文 ↗

核心观点
  • ▍企业“想用AI”和“能立项”之间隔着七格信息:一句话需求、痛点场景、频次、现在怎么干、时间多久、数据在哪、错了会怎样;七格填完交付的是现场证据而非PPT。
  • ▍AI只能优化操作时间,优化不了组织流程;如果用户痛点是“等审批”,上AI没有用,要改的是审批制度。
  1. 01作者在AI展会接触50多家企业,往下聊三句就卡住;最终能立项的标准只有三条:约束清晰、结果可量化、收益能进报表。
  2. 02某采购审批流程管理者说审批要7天,实际观察发现真正审批操作只要2天,剩下5天在等跨系统数据同步。
  3. 03欺诈检测项目的漏报成本8000美元、误报成本40美元,成本比200:1,验收标准不应是“准确率99%”,而应是在固定人工复核预算下提高召回率。
  4. 04保险理赔审核项目管理者说“希望用AI提升审核效率”,但现场观察是每单18分钟、23%的案例需要跨部门确认、全靠经验判断。
  5. 05银行信贷初审审核员每天手动查询4-5个系统,30-45分钟一单,痛点不是抽象的效率低,而是征信系统与内部风控系统数据不同步、经常要打电话确认。
反方 / 局限
  • — 作者承认七格法不保证项目一定成功,只保证知道在做什么、为什么做、怎么验收;方法本身不解决立项后组织配合与落地执行的问题。
  • — 主流程AI能跑通但15%的例外情况要人工兜底时,用户发现“还是要盯着”就会弃用;例外占比与兜底成本是七格法未给出量化处理方案的风险点。
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