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三大运营商因考核垄断机制对新老用户杀熟保持沉默
针对澎湃新闻、央视、人民日报等央媒自2026年6月起密集曝光的运营商新老用户『杀熟』现象，三大运营商至今沉默。文章直指沉默的四大根因：『重拉新、轻留存』的考核机制、精准利用老用户高换号成本、极低的违规成本（例：中国移动淮安分公司仅被罚3万元），以及寡头垄断下的行业默契。本文适合关注消费权益、反垄断及公共政策的读者，能快速理解该现象背后的结构性而非偶然性原因。原文 ↗原文 ↗
核心观点
- ▍三大运营商集体沉默的根本原因在于『重拉新、轻留存』的内部考核机制、对用户高换号成本的精准拿捏、极低的违规成本以及寡头垄断下的行业默契，而非单独的公关失策。
- 012026年6月以来，澎湃新闻、央视新闻、人民日报等多家央媒集中曝光运营商『杀熟』现象，相关话题全网传播量过亿，但三大运营商至今未作正面回应。
- 02运营商的考核体系偏向新增用户数量和营收增长，给老用户办理低价套餐会冲减主营业务收入，在考核中被视为『亏损』行为。
- 03一线营业员证实，柜台设有录音设备，用户不主动触发『携号转网』关键词，工作人员不能主动告知折扣方案。
- 04现代手机号深度绑定银行卡、微信、支付宝、社保及工作账号，用户的换号成本极高，运营商将老用户视为稳定的利润来源。
- 05中国移动淮安分公司2023年因限制老用户办理低价套餐，仅被警告及罚款3万元，违规成本与通过『杀熟』获取的超额营收相比微不足道。
- 06三大运营商处于相互盯防的均势状态，任何一家单方面取消新用户补贴，都将面临对手低价策反用户的风险，形成了『囚徒困境』式的行业默契。
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