5.6
深览指数
商业腾讯新闻··AI 生成
五问三大运营商：新老用户待遇为何双标？服务自觉何时回归？
本文基于澎湃新闻和央视等媒体的调查报道，系统梳理了三大运营商在套餐资费、新老用户权益、投诉机制、经营策略及监管落地等五个方面的核心矛盾。文章以具体用户案例和数据揭示了运营商在存量竞争下“重拉新轻留存”的逐利逻辑，指出老用户面临“升档容易降档难”、“不闹不解决”等困境。作者通过整合专家观点和监管文件，追问运营商服务本质的回归，但文章本身为多篇报道的评论性汇编，原创性判断较少。原文 ↗
核心观点
- ▍三大运营商在存量竞争格局下，普遍存在'重拉新轻留存'的逐利倾向，导致新老用户权益长期不对等，老用户被迫接受高价低配套餐。
- 01澎湃新闻报道中的中国移动12年老用户李女士，月租79元仅含5GB通用流量，而在官方APP上查询不到任何低于79元的套餐。
- 02记者实测显示，在提及'携号转网'后，营业厅给出的解决方案是每月资费下降50多元，流量增加50GB至110GB，揭示了'挽留机制'的存在。
- 03截至2025年4月末，三大运营商移动电话用户总数达18.38亿户，市场饱和，运营商为挖掘增量需从对手处抢用户。
- 042025年4月，工信部开展'明白办、放心用'行动，要求资费公示，但运营商在实际落地中打折，高性价比套餐仍主要面向新用户。
- 05通信世界全媒体总编辑刘启诚指出，企业营销补贴有限，本能地投向能带来增长的新客，是经营层面的现实选择。
- 06网友总结'反击杀熟'攻略：威胁携号转网或向工信部投诉，用户往往需多次沟通并触发挽留机制才能获得优惠。
- 072021年国新办吹风会已要求规范资费营销，严查'新老用户不同权'行为，但该问题至今未根治。
反方 / 局限
- — 通信行业内部人士解释，套餐优惠活动之间存在'互斥'，且降档操作可能涉及复杂的捆绑合约（如宽带），导致客服难以直接办理，并非完全是主观意愿上的'刁难'。
- — 文章主要从消费者视角出发，未充分探讨运营商在承担普遍服务义务和保持盈利之间面临的客观矛盾，对'提速降费'政策下运营商的成本压力提及较少。
中国移动中国电信中国联通中国广电工业和信息化部携号转网新老用户不同权提速降费澎湃新闻央视新闻人民日报刘启诚马继华
6 分钟 · 4 卡片 · 11 资料
读原文 →