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商业人人都是产品经理·识礁Farsight··AI 生成
618给AI上了一课：Agent不是万能解药
2026年618购物节，电商平台大力引入AI购物助手，但消费者反应冷淡，综合电商销售额同比仅增0.9%，远低于预期。文章指出，AI遇冷并非技术不成熟，而是科技公司错判了市场需求：购物不仅是效率行为，消费者也享受浏览、发现和情绪消费的过程。文章以拼多多「Costco+迪士尼」模式、马云关于用户「瞎逛」的观察等为例，论证AI应服务于辅助决策而非替代决策，未来真正决定竞争格局的是对用户需求和场景的判断力，而非Agent能力本身。适合关注AI商业化、电商产品策略的读者阅读。原文 ↗
核心观点
- ▍AI技术在2026年618购物节遇冷的根本原因并非技术不成熟，而是科技公司错判了市场需求：消费者在购物中追求的不只是效率，还有浏览、发现和情绪价值，AI一味追求效率反而剥夺了消费乐趣。
- ▍未来Agent竞争格局的决定性因素不是技术能力有多强，而是谁能遵循用户需求这一「第一性原理」，在合适的场景释放AI价值——让技术服务于人，而非替代人。
- 01星图数据显示，2026年618购物节综合电商平台销售额为8636亿元，同比仅增长0.9%，远低于上年15.2%的同比增速。
- 02京东JoyAI App在618期间累计对话用户数突破300万，较去年双11提升10倍，但电商平台并未公开AI购物的转化率。
- 03纽锐拓消费者指数调研显示，仅有约20%的用户会在快消品选购环节参考AI建议，几乎无人直接通过AI下单。YouGov调研显示，69%的AI购物助手早期用户在收到无关产品推荐后会放弃使用。
- 04截至2026年上半年，豆包日活超2亿，但每天产生的电商交易额仅约一千万元，收入不足百万元；而每天成本高达数千万元。豆包已于6月24日推出聚焦生产力场景的专业版，连续包月最高500元。
- 05OpenAI和Anthropic并未盲目推广Agent工具，而是聚焦生产力场景，Codex周活用户突破500万，Anthropic旗舰模型Claude收入增长约75%。
- 06AI在标准化、高确定性的供应链场景（如物流、运营）中表现出色：京东物流超脑大模型为千万订单动态规划路径；阿里妈妈AI万相超100万商家调用超30亿次，ROI同比增长20%以上。
- 07YouGov调研显示，目前只有6%的受访者愿意借助AI发掘新款单品与新锐品牌；分别有60%和46%的受访者喜欢在线下与线上渠道选购商品。
反方 / 局限
- — 文章提到「拼多多是Costco和迪士尼的结合体」、马云关于「1700万人瞎逛」的观察，以及用户「享受发现过程」的调研数据，这些案例本身暗示了一个可能的反方结论：AI在电商的失败可能只是暂时的——如果未来AI不仅能辅助决策，还能创造「发现的惊喜」或娱乐性体验，用户态度可能会改变。
- — 文章主要从C端消费者视角论证结论，但对于B端（商家运营）和平台侧的价值着墨较少——AI购物助手即使转化率低，仍可能通过数据积累、用户行为洞察等方式为平台创造间接价值，这些价值可能未被充分计入。
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