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商业人人都是产品经理·吴昊@SaaS··AI 生成
Dreamforce 2026：当 UI 不再是软件，什么才是软件？
文章基于 Salesforce Dreamforce 2026 大会，提出核心判断：AI 不会消灭企业软件，但会将软件的价值重心从 UI 大规模迁移至 Context、Workflow、Action、Governance 和结果验证。作者认为 Salesforce 的 Headless 360 和 Enterprise AI Harness 正在重新定义软件，将其从固定的 Application 转变为可由人和 Agent 按需调用的 Business Capabilities。文章进而探讨了对中国 SaaS 公司的启示，建议其盘点自身在 UI 之下的不可替代的资产（数据模型、行业 Workflow、权限体系等），以适应这一结构性变化。适合关注 SaaS 行业趋势、AI 对企业软件影响的产品负责人和企业战略制定者。原文 ↗
核心观点
- ▍AI 不会让企业软件消失，但会让价值重心从 UI 大规模迁移至 Context、Workflow、Action、Governance 和结果验证，软件将从一个 Application 变成一组 Business Capabilities。
- ▍未来用户'打开软件'的次数将下降，但 SaaS 创造的价值可能更大，因为软件能力会被 Agent 在后台高频调用。
- 01Salesforce 创始人 Marc Benioff 在 Dreamforce 2026 上表示 'AI is creating an interface revolution'，并推出 Headless 360，将 Enterprise Applications 转变为 Reusable Enterprise Capabilities。
- 02Salesforce 为 Claude 提供了 37 个预构建 Sales Skills，销售可以直接在对话中读取、更新 Pipeline 和执行权限控制的操作。
- 03Salesforce 发布 Koa 推理模型，基于 NVIDIA Nemotron 并使用三十年 CRM 经验构造的合成数据训练，将行业经验嵌入模型本身。
- 04Salesforce 在投资者会上提出 AWU（Agentic Work Unit）作为新的价值衡量指标，将其描述为交付给企业的有效工作。
- 05收费模式正在变化，客户要求 Per User、Per Agent、Consumption、Usage、Transaction Outcome 甚至 Business Outcome 等不同计价方式。
- 06Enterprise AI Harness 把企业 AI 所需能力分为 Context、Agency、Action、Governance、Security 和 Models 六类，并增加 AI Control Plane 管理 Agent。
反方 / 局限
- — 文章承认 UI 不会消失，但将从软件本身变为软件的一种'表达方式'，交互将从固定设计变为实时生成。
- — 作者暗示，行业 Know-how 的壁垒正在变化：'知识'易被大模型获得，真正难复制的变成'可执行的经验'，这对已有深厚行业积累的公司可能构成挑战。
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