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商业虎嗅·人人都是产品经理··AI 生成
腾讯、阿里、字节，开始围剿携程？
本文探讨当腾讯、阿里、字节等大厂纷纷布局个人AI管家（Personal Agent），用户未来可能通过一句话即可完成旅游预订时，对携程这类垂直OTA平台的冲击。作者认为，携程最值钱的资产——有明确消费需求的用户和推荐权，正面临被AI入口夺走的威胁。携程面临两难：主动开放服务给AI平台，可能沦为可替换的供应商；自己打造AI管家，又存在低频应用难以竞争用户习惯的困境。文章最后提出携程未来可能“支付化”，即用户不直接使用但后台调用其服务，并指出这将是整个垂直平台类互联网公司需要思考的问题。原文 ↗
核心观点
- ▍腾讯、阿里、字节等大厂通过AI个人管家（Personal Agent）切入旅游出行场景，可能从根本上改变用户习惯，导致携程等独立OTA平台流量入口价值被削弱，推荐权和用户关系被AI平台夺走。
- 01字节豆包于9月30日上线“出行用豆包”入口，整合机票、酒店、火车票等服务，用户可直接用自然语言提出需求。
- 02蚂蚁灵光被曝内测2.0版本，新增“我的生活”入口，可跟进长期旅行计划并主动调整行程（如航班延误、景区限流）。
- 03腾讯元宝团队正在开发“元宝助手”Personal Agent产品，计划推出独立App，重点承载长期记忆和任务。
- 04海外Meta推出Muse，可操作网页、连接应用、预订旅行；马斯克的Grok Bot可通过云端电脑代用户处理跨应用任务。
- 05携程自身已有AI布局：TripGenie第二季度辅助生成的订单同比增长约400%，接近60%的交互与酒店、航班和景点预订有关。
- 06携程商旅已与豆包工作对接，企业员工可通过自然语言调用携程商旅完成差旅预订。
- 07携程董事会主席梁建章在9月财报电话会提及AI将改变产品发现和预订方式，携程正扩大与AI平台合作并探索Agent-to-Agent模式。
反方 / 局限
- — 旅游服务极为复杂，尤其涉及国际旅行、多城市联程、退改签、售后保障等环节，AI平台难以短时间建立类似携程的庞大供应链和履约体系，这是携程的核心壁垒。
- — 新的AI入口也可能为携程带来更多增量订单，降低获客成本，双方存在合作赚钱的可能，而非纯粹的零和博弈。
- — 文章承认各大Personal Agent尚处于快速迭代阶段，跨平台授权、支付安全和交易可靠性等核心问题并未完全解决。
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