7.3
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产品人人都是产品经理·张国武5970··AI 生成
我给一款AI产品做了个”体验体检”，发现了七层断裂
作者提出了一套名为「四步引擎」的产品体验诊断方法论，并以一款未具名的AI产品为例，从表层到底层挖掘出七层体验断裂：身份认证模板化、虚拟资产归属感弱、反馈闭环缺失、AI能力边界不清、评价体系重数量轻质量、基础编辑器能力不足逼用户付费给第三方、以及用户在不同AI产品间无法保持连贯身份。文章的核心贡献在于提供了一个可复用的、从症状追溯到系统级根因的诊断框架，而非对具体产品的批判。适合有产品设计或体验管理经验的读者，用于自查产品问题。原文 ↗
核心观点
- ▍产品体验问题往往是层层叠加的系统性断裂，而非孤立的表面bug；通过四步引擎（诊断断裂→识别惯性→寻找新解→升维框架）可从症状追到根因。
- ▍AI产品最深层且不易察觉的断裂是「记忆断裂」:用户在不同AI工具间切换时，AI无法保持对用户背景和需求的连贯认知，迫使信息在N个节点间重复传递。
- 01第一层「身份断裂」：产品创作者的认证标准照搬外部平台（站外影响力），导致在平台持续产出但站外无名的创作者反而不易通过。
- 02第二层「资产断裂」：用户积累的算力、存储空间等虚拟资产有严格有效期，到期自动清零且无显著提示，违背了用户对数字资产「我的就是我的」的心理预期。
- 03第三层「反馈断裂」：产品的建议通道只具备「收件」功能，没有收到、处理、回应的闭环，用户反馈如同一块石头扔进黑洞。
- 04第四层「边界断裂」：当用户要求AI做超出其能力边界的事情时，产品给出含糊回应或直接报错，而非清晰告知「做不到」，未能帮助用户建立正确的认知预期。
- 05第五层「价值断裂」：内容审核与推荐机制偏向发帖数量而非质量，导致100条水帖比5篇深度文章获得更多曝光。
- 06第六层「工具断裂」：产品编辑器能力基础，用户必须使用第三方排版工具（年费98元），且平台与该第三方存在利益关系，形成隐性的利益闭环。
- 07第七层「记忆断裂」：用户在主产品、另一款AI助手、第三方AI工具间切换，每个AI都不记得用户在别处的背景和偏好，迫使重复自我介绍。
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