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商业虎嗅·商业评论··AI 生成
旅行社的消失，AI不背锅
文章以“旅行社消失是否AI之过”为线索，整合了2025年旅游市场火爆与旅行社批量注销的对比数据，指出AI只是加速器，真正导致旅行社消亡的是OTA平台对信息差的持续冲击、行业长期低毛利率、以及低价团引发的恶性信用循环。文章基于行业数据与专家判断，给出了大量具体案例与数据支撑，并提出了旅行社在AI时代转型的三个可能方向：出境游/长途游、服务定制化、为确定性付费。适合关注旅游行业、商业模式、AI应用落地的读者。原文 ↗
核心观点
- ▍旅行社的消亡主要源于OTA对信息差的持续冲击、行业低毛利率结构及低价团引发的恶性循环，AI只是加速了这一趋势，而非根本原因。
- 012025年国庆期间，国内出游8.26亿人次，同比增长6.3%；出游总花费7383.75亿元，同比增长4.3%。
- 02文旅部通报，2025年上半年依法注销、撤销和吊销了2400多家旅行社业务经营许可证；仅前4个月主动注销的线下实体旅行社就超过2000家。
- 03企查查数据显示，旅行社年注销量在2024年已达4.73万家，2025年进一步增至4.86万家，而AI在国内的爆火发生在2023年初（ChatGPT）和2025年初（DeepSeek），时间线不完全吻合。
- 04文旅部新闻发布会上指出，上半年注销的2400多家旅行社中，相当一部分是实际无经营条件的“僵尸”企业。
- 052025年暑假，江浙沪地区旅行社跟团游订单量暴跌50%，新疆地接社订单同样腰斩；华东线路单团人员规模从往年的40人缩减到25人。
- 06OC&C旅行者调研数据显示，国内出境游中自由行占比从2019年的32%增长到2025年的64%，跟团游从68%下滑至36%。
- 07北京文旅局2025年全年受理涉及旅行社的投诉超过4.2万件；福州旅游投诉中，旅行社占比超过80%。
- 08AI的短板在于胡编乱造，例如有游客根据AI建议前往秘鲁寻找根本不存在的“圣胡曼塔伊峡谷”，以及AI提供的日本宫岛缆车运营时间为错误信息。
反方 / 局限
- — 作者承认，AI对旅行社的冲击是确定的，尤其在决策环节，AI能整合信息生成确定性答案，远超传统OTA。
- — 文章提到旅行社的转型方向之一是做“确定性的生意”，但并未深入探讨此类新模式在规模化、盈利性方面的实际挑战。
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