7.4
深览指数
商业虎嗅·半镜··AI 生成
携程，熟客的代价
文章通过黑钻会员退票仅退432元、不同会员等级同航班价差超200元等具体案例，剖析携程屡遭“大数据杀熟”质疑的深层原因。作者认为，这并非孤立的产品失误，而是携程接近七成“携程系”市场支配地位下的结构性利润逻辑：上游以高佣金和排他条款锁定商家，下游以会员体系锁定高频用户，中间以非标产品池和算法黑箱制造价格迷雾，而监管取证难度和极低的违规成本构成了这一模式的护城河。适合关注互联网平台经济、反垄断与消费者权益的读者，以及对OTA商业模式做结构性判断而非情绪化谴责的人。原文 ↗
核心观点
- ▍携程屡遭“杀熟”质疑，根源在于其接近七成市场份额的垄断结构，使平台有能力对上下游双向施压，并通过算法黑箱与极低的违规成本，将存量高频用户转化为最大利润来源。
- 01林先生（黑钻会员）花15217元购票，退票仅退432元，而页面下有退改条件更宽松的同行程机票仅贵约400元，核心差异未被醒目展示。
- 022026年1月，国家市场监管总局对携程立案调查；2026年6月，携程因未落实数据出境安全评估要求被罚1000万元。
- 03消费者展示的同航班、同经济舱截图：钻石会员815元，金钻849元，黑钻1018元，价差达25%。
- 04按2024年GMV估算，“携程系”市场份额约70%；携程App月活超1亿。
- 05携程对上游酒店实行特牌、金牌、银牌分级，特牌佣金约15%并附带排他合作，叠加推广工具后部分民宿综合成本接近40%。
- 062025年郑州等地酒店举报携程强制开通“调价助手”，北京市场监管局2026年3月约谈时将其列为“自动跟价、剥夺酒店定价权”典型。
- 072025年携程净营收624亿元，同比增长17%；归母净利润332.94亿元，同比增95%，但其中投资利得199亿元，主营业务利润增速远低于账面增速。
- 082020年浙江绍兴胡女士诉携程案，法院判令退一赔三，但认定的是价格失实展示，未认定算法歧视。
反方 / 局限
- — 作者承认，现有外部截图与用户投诉无法形成“算法杀熟”的完整法律证据链，因为价格差异可能来自库存、优惠券、供应链返点等合规变量，外界无法复现后台数据。
- — 文章指出，虽然监管在收紧（如2026年《互联网平台价格行为规则》），但消费者举证门槛极高，要求证明“平台利用了我的消费记录抬高报价”几乎不可能，导致猫鼠游戏持续。
9 分钟 · 5 卡片 · 12 资料
读原文 →